Esto pasó el domingo 20 de mayo de 2012, subí con una amiga a conocer un sitio en el corregimiento Santa Elena, desde la semana anterior teníamos ganas de salir a tomarnos algo y se me ocurrió conocer este sitio Uchuva Lounge, el cual había visto un día que estuve de pasada porallá. Quedamos que saldríamos después de almuerzo porque la idea era salir a pasar la tarde y tomarnos algo y si se nos antojaba algo de comer, tal y como uno pensaría que es un sitio estilo Lounge.
El caso fue que llegamos allá alrededor de las 4 de la tarde y el lugar solo tenía una mesa ocupada por una pareja en la parte exterior. Cuando entramos, saludamos y tratamos de elegir donde nos ubicaríamos, dada la cantidad de mesas que había disponible, ya que adentro no había nadie absolutamente, en la barra estaba una señora; que posteriormente identifiqué como Silvia Hincapié (dueña del establecimiento) que de entrada se mostro poco abierta a darnos la bienvenida. Nos pregunto si veníamos con la gente de la mesa de afuera a lo que le dijimos que no. Decidimos ubicarnos en un sofá que quedaba a mano derecha abajo, justo al frente de la barra, y mi amiga acomodó su bolso y solicitó entrar al baño, mientras tanto yo me acomodé y le solicité la clave del Wi-Fi además que pregunté que nos podían ofrecer para beber, ví que tenían una nevera de cerveza Apóstol entonces me pareció lo mas normal solicitar bebidas para empezar y ahí empezó el maltrato, la señora nos dijo y cito literalmente ‘acá no ofrecemos bebidas’ y la clave del Wi-Fi se negó a facilitarla. Razón por la cual y para evitar una discusión delante de mi amiga decidimos irnos del lugar sin mayor escándalo, pero evidentemente como quedé molesto con el comportamiento, cuando llegué a Medellín en horas de la noche llamé a preguntar por el administrador del lugar para elevar una queja y la persona que me contestó se identificó como la Administradora del lugar (Natacha Mendoza Hincapié), hija de la señora Silvia Hincapié, me dijo, y cito literalmente que nuestra ‘conducta al entrar al establecimiento no fue la mas apropiada’ y citó la solicitud mía de la clave del Wi-Fi, cosa que me pareció absurda, razón por la cual procedí a grabar la llamada para registrar todo lo que estas personas tenían que decir.
Luego de conversar con esta persona, que por cierto fue sumamente descortés y me tiró el teléfono, llamé al número celular que publican en la página Web para ver con quien más podía hablar, en ese número me contestó la señora Silvia Hincapié, quien en la grabación indica claramente que ‘no se ofrecen bebidas por política del establecimiento’. Yo me pregunto si esto no esta protegido por el Estatuto del Consumidor por ser lo que se denomina ‘Publicidad Engañosa’, ya que efectivamente en la página Web del lugar (www.uchuvalounge.com) se puede ver claramente que ofrecen todo tipo de bebidas, cosa que contradice la ‘Política del establecimiento’ creada a última hora por esta señora.
Adicional a esto me dijo que en muchos establecimientos cobran por el acceso a Internet, sinceramente me pregunto cuales porque yo regularmente acudo a sitios muy exclusivos de Medellín, como Sinko Bar o Kukaramákara y jamás me han dicho que deba pagar por el Wi-Fi, es más en Sinko Bar he pasado veladas a punta de gaseosa y nunca me han puesto el mas mínimo problema. La imágen siguiente fue capturada del sitio Web de Uchuva Lounge, en la cual claramente indica que se ofrece todo tipo de bebidas, cosa que se contradice con lo que me señaló la señora Silvia Hincapié via telefónica. La imágen fué tomada con los procedimientos de adquisición de evidencia digital y cuenta con su respectiva cadena de custodia en caso de que se cambie algún texto de la misma.
La denuncia está en manos de la Superintendencia de Industria y Comercio, la cual tendrá la última palabra al respecto.
En la siguiente llamada, y para tratar de verificar los últimos datos, tratando de recabar la mayor cantidad de información posible, volví a marcar el fijo del lugar para comunicarme nuevamente con la administradora del lugar, que debo decir no tenía idea de que fuese la hija de esta señora Silvia Hincapié.
En ese momento me contesto la misma persona Silvia Hincapié y le solicité me diera el nombre de la administradora del lugar para radicar mi queja, cosa que no hizo, trato de escudarse diciendo que ella cumplía todas las funciones del lugar y adicional a esto me dijo que conocía a gente en todos los medios, como tratando de intimidarme cuando le dije que yo conocía mucha gente en Caracol Radio y que podía contactar a los medios para radicar mi queja. Acto seguido, pasó otra persona que en un principio no se quiso identificar pero luego supe que se trataba de la administradora del local, la cual me desafío a conseguir su nombre si era tan y cito literalmente ‘Ingeniero de Sistemas como me había titulado’. Para rematar dijo que si yo ponía la queja, me pondrían una denuncia por difamación. Todo está registrado en la llamada telefónica, pero no puedo publicar el contenido de la misma por orden de un amigo abogado. Esto se presentará como evidencia del maltrato en el momento en que se requiera.
Como soy buen Ingeniero de Sistemas, procedí a hacer la investigación a la que fui retado y lo primero que hice fue saber a nombre de quien estaba registrado el dominio www.uchuvalounge.com
Esta fue la información que encontré.
Registrant:
Natacha Mendoza Hincapie
Corregimiento Santa Elena, Vereda El Placer, Aldea Ecologica Saudade, Via Parque Piedras B
Medellin, Antioquia 00574
CO
Domain name: UCHUVALOUNGE.COM
Administrative Contact:
Mendoza Hincapie, Natacha
Corregimiento Santa Elena, Vereda El Placer, Aldea Ecologica Saudade, Via Parque Piedras B
Medellin, Antioquia 00574
CO
005745669897
Technical Contact:
Mendoza Hincapie, Natacha
Corregimiento Santa Elena, Vereda El Placer, Aldea Ecologica Saudade, Via Parque Piedras B
Medellin, Antioquia 00574
CO
005745669897
Evidentemente esto me permitió relacionar a la administradora del establecimiento, la cual se identificó como la hija de la dueña (Silvia Hincapié) como una de las causantes de este bochornoso asunto.
El Grupo de Facebook
En vista de la situación, y como no me quería quedar callado bajo ninguna circunstancia, decidí que también sería bueno elevar una queja en las redes sociales, y el primer lugar en el que pensé era ‘Sitios para NO recomendar Medellín’, en el cual explique de manera escueta las circunstancias de la situación. Y empecé casi que de inmediato a recibir comentarios, la gente empezó a dar sus opiniones, y hasta una persona dijo que ya había estado en el lugar y había recibido el mismo maltrato y la grosería por parte de su personal. Pero cual no sería mi sorpresa cuando la misma señora Natacha Mendoza entro en el grupo y coloco este comentario:
Tildándonos de ‘Miranda y Lolos’ según sus propias palabras, mas bien lelos quedamos con el comportamiento de una persona que maneja un establecimiento público y trata de manera tan olímpica a su potencial clientela.
Inmediatamente le respondí diciéndole que eso no solo le podía causar mas problemas sino que estaba dejando en ridículo la reputación de su establecimiento y esta fue su respuesta.
Es lógico para cualquier persona que uno no va a subir hasta allá solamente a ‘mirar’, es lógico para un ser humano con dos dedos de frente que uno no hace semejante viaje hasta allá solamente para ver el paisaje, pero es claro que no es tan lógico ni para la señora Silvia Hincapié ni para la señora Natacha Mendoza Hincapié.
Adicional a esto, agregó la siguiente respuesta a mi comentario.
A esto le pregunto a la señora Mendoza, como puedo tener una referencia de un buen servicio tangible y real si a mi primera aproximación con el establecimiento fui recibido de una manera tan grotesca y vulgar?.
Evidentemente tengo la peor impresión del lugar, y no lo dice solamente lo que viví sino experiencias de la persona que comentó la misma situación en el grupo en Facebook sino de otras personas que también han recibido malos tratos y vejaciones de la señora Silvia Hincapié. O sea que no sería la primera vez que alguien se queja, pero ténganlo por seguro, no pienso quedarme callado y menos ahora que esta persona se presenta hostil y agresiva a defender con los argumentos mas banales y fútiles su establecimiento, que si se precian por tener una buena comida, claramente no la están sirviendo con el mismo cariño y respeto por el cliente.
Anexo
Adjunto ventana que evidencia una conversación sostenida con la persona que subí el 17 de mayo de 2012, en el que chateando por Facebook miramos la página Web de Uchuva Lounge y acordamos subir el domingo.
Conversación de chat
El Diario de un Escéptico 